Kazağın Tekrarlayan Çekme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

Bursa Anatolium Lufian mağazasından oğlum için 111090137100510 Bold Erkek Pamuklu Kazak Kırık Beyaz model triko bir kazak satın aldım. Ürün yeni sezon, indirimsiz ve 2.400 TL tutarında olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kazak yalnızca bir kez giyildi, ardından soğuk su ve kısa programda yıkandı. İlk yıkamadan sonra üründe ciddi bir çekme ve küçülme yaşandı.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ürün inceleme için merkeze gönderildi. Bir süre sonra talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım ve sorunun kurutma makinesinden kaynaklanabileceği söylendi. Ancak evimizde kurutma makinesi dahi yok. İnternetten aynı ürünle ilgili yapılan yorumlara baktığımda, ürünün birçok platformda düşük puan aldığını, kullanıcıların da küçülme problemi yaşadığını gördüm. Buna rağmen firma ürününün arkasında durmadı ve sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak bizi adeta suçlu konumuna düşürdü.

Red cevabından sonra firma inisiyatif kullanarak bize aynı kazaktan iki beden büyük yeni bir ürün verdi. Ancak bu ikinci üründe de yine çekme sorunu yaşadık ve şu anda bu ürün tekrar inceleme için firmada bekliyor. Süre uzadıkça hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de ortada çözülmemiş, tekrar eden bir ürün ayıbı bulunuyor.

Biz kazağın ücret iadesini talep etmedik, ödediğimiz tutar mukabilinde farklı bir ürünle değişim yapılmasını istedik. Buna rağmen süreç uzatılıyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor. Kurumsal görünen ama bu süreçte kurumsal bir firma gibi davranmayan Lufian markasından artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden ürün küçülmesi problemi ve olumsuz inceleme süreci nedeniyle, ödediğim tutar karşılığında sorunsuz bir ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.