Tek Yıkamada Tüylenen Sweatshirtte İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

Lufian markasından İstanbul İstanbul Marine Lufian Mağazası’ndan 22.01.2026 tarihinde Noel temalı pamuklu kış sweatshirt/kazak ürünü satın aldım. Ürünü sadece 1 kez, yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen yaklaşık 10 gün içinde yoğun tüylenme oluştu. Bunun üzerine 02.02.2026 tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek inceleme ve iade talebinde bulundum.

İlk inceleme sonucunda talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Reddin hangi gerekçeyle verildiğini sorduğumda yalnızca teknik ekibin inceleme yaptığı söylendi, detaylı bir açıklama paylaşılmadı. Bu cevap beni tatmin etmediğini, aynı markadan sık sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bazı ürünlerinde benzer tüylenme problemi yaşadığımı ancak bunlar için daha önce iade talebinde bulunmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen ürünü ikinci kez incelemeye gönderebileceğim söylendi ve ikinci inceleme sonucunda da yeniden ret kararı verildi.

Bu süreçte tarafıma mesaj atıldığı söylense de herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım, ancak ben sürecin takipçisi olduğumda ret cevabı verildiğini öğrendim. Tüm bu süreç yaklaşık iki ayı aşkın bir sürede sonuçlandı ve referans numaram 143-595-360 olarak tarafıma iletildi.

Benzer sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu bu platformdan da görebiliyorum, muhtemelen şikayetini buraya taşımayan çok sayıda kişi daha var. Bunu da kendilerine ifade etmeme rağmen, müşteri memnuniyetine odaklanmak yerine hukuki hakları hatırlatmayı tercih etmeleri beni oldukça rahatsız etti. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürüne sahip çıkmamaları ve somut bir açıklama sunmadan iki kez ret kararı vermeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi yönündedir, bunun mümkün olmaması halinde son çare olarak ürün değişimini kabul edebilirim. Özellikle pamuklu kış sweatshirt ve kazak ürünlerini alırken herkesin bu tür sorunları ve markanın tutumunu göz önünde bulundurmasını isterim.