Lufian Kaz Tüyü Montunun Yağmurlu Havalarda Kötü Koku Sorunu Ve Değişim Talebi

07 Şubat 2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM’deki Lufian mağazasından iki oğlum için 2 mont, 2 ayakkabı, 1 sweatshirt ve 1 alt eşofman satın aldım. Ürünlerden biri olan kaz tüyü erkek mont için 7.999 TL ödeme yaptım. Küçük oğlum bu montu sadece iki kez, yağmurlu havada giydi ve mont ıslandığında adeta çürümüş peynir gibi ağır ve rahatsız edici bir koku yaymaya başladı. Mont kuruyunca koku tamamen kayboluyor, ancak her ıslandığında aynı sorun tekrar ediyor.

Bu durum üzerine montu yaklaşık 20 gün sonra satın aldığım Bursa Anatolium Lufian mağazasına götürdüm. Ürünün inceleneceği ve sonucunun tarafıma mesaj ile iletileceği söylendi. Herhangi bir mesaj gelmeyince bir hafta sonra ben mağazayı aradım ve değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. “Abi değişim için red gelmiş ama tekrar gönderme hakkın var, tekrar buraya gelip form doldurman lazım” denildi. Yani bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak ben arayınca ret kararını öğrenebildim ve tekrar mağazaya gelip yeniden form doldurmam gerektiği söylendi.

Montun çok az kullanılmış olmasına rağmen sadece ıslandığında bu kadar kötü kokması, üstelik kuruyunca kokunun tamamen kaybolması, ürünün kalitesi ve üretiminde bir sorun olduğuna işaret ediyor. Montta kullanıcı hatası bulunmadığını, sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Verdiğim para az bir tutar değil ve bu yaşadığım durumun Lufian markasının beklediğim kalitesine hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Kanunen iade süresinin dolduğunun farkındayım, bu nedenle bu ürün için değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu defa dikkatle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılmasını ve kokma sorunu yaşamayacağımız aynı bedelde ya da muadil başka bir ürünle değişimin sağlanmasını rica ediyorum.