Kalıp Hatası Olan Gömlek İçin Değişim Talebi Ve Bilgi Eksikliği

İstanbul Armoni Park’taki Lufian mağazasından toplu alışveriş yaptık. Kasada ürünlere %50 indirim uygulanacağını söylemeleri üzerine gül kurusu bir gömlek de satın aldım. Ürünü eve gelip yıkadıktan sonra giydiğimizde, gömleğin bedeninin normalden küçük olduğunu ve kalıp hatası bulunduğunu fark ettik.

Bu durum üzerine gömleği iade/değişim için mağazaya götürdük, ürün incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucu tarafımıza herhangi bir şekilde bildirilmedi, biz defalarca üzerine düşüp mağazaya giderek bilgi almaya çalışınca, talebimizin reddedildiğini öğrendik. Ne yazılı ne sözlü olarak tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ailem olarak Lufian’dan sürekli ve özellikle de toplu alışveriş yapan, markayı tercih eden müşterileriz. Buna rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz ve sürecin müşteri odaklı yönetilmemiş olması bizi ciddi anlamda üzdü. Sorunun çözülmemesi durumunda Lufian’dan yaptığımız alışverişleri sonlandırmayı düşündüğümüzü de belirtmek isterim.

Kalıp hatası olduğunu düşündüğümüz bu ürün için değişim talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürünün uygun bedeni ile değiştirilmesini ve inceleme sürecinde tarafımıza bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.