to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Red Cevabı Ve Kaz Tüyü Çıkan, Kol Defolu, Fermuar Sorunlu Mont İçin İade Talebi
İstanbul Esenyurt 2312. Sokak 26 a adresindeki Lufian mağazasından 08.11.2025 tarihinde 50 beden, ince, parlak kaz tüyü bir montu 11.000 TL etiket fiyatı üzerinden indirimle 4.500 TL’ye satın aldım. Kısa süre sonra monttan kaz tüyleri dışarı çıkmaya başladığı için ürünü incelemeye gönderdim ve red cevabı aldım.
Mont elime ulaştıktan sonra Esenyurt mağazasındaki çalışanlara durumu tekrar sorduğumda, “boşuna denemeyin, yine red gelir” şeklinde bir cevap aldım ve o an için konuyu kapattım. Ancak yaklaşık bir hafta sonra montun kol kısmında defo olduğunu ve fermuarında da sorun bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine Marmara Park Lufian mağazasına giderek çalışanlarla birlikte ürünü tekrar incelemeye gönderdik.
26.02.2026 tarihinde mağazayı aradığımda ikinci incelemeden de yine red kararı çıktığını öğrendim. Hem ürünün kaz tüyü çıkarması, hem kol kısmındaki defo, hem de fermuar problemine rağmen iki kez incelemeden olumsuz dönüş yapılmasını ve özellikle ilk mağazada çalışanların sürece dair olumsuz, isteksiz yaklaşımlarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Ürünün tekrar dikkatle incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gözetecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Eyakup Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Aradılar beni yapacakları hiçbir şey yokmuş. Mont geldiğin de defonun resmini çekip paylaşacağım ve kimseye önermeyeceğim
Lufian’dan 08.11.2025 tarihinde satın aldığım montu çok kısa süre kullanmama rağmen dikim hatası, kaz tüyü çıkması ve fermuar arızası yaşamaya başladım. Ürünü önce incelemeye gönderdim, kullanım hatası denilerek ret cevabı aldım. Daha sonra Marmara Park AVM Lufian mağazasından 21.02 tarihinde tekrar incelemeye gönderdik. Mağaza personeliyle birlikte sorunlu bölgeleri tek tek işaretleyip notlar alındı, ürünün açılıp incelenmesi için özellikle belirttik. Ancak ürün bana tekrar ret olarak geri geldiğinde, daha önce mağazada personelle birlikte yapıştırdığımız etiketlerin, notların yerli yerinde durduğunu, ürünün açılıp incelenmediğini gördüm. Buna rağmen yine “kullanım hatası” denilerek işlem yapılmadı. Yani mont fiilen incelenmeden iki kez reddedilmiş oldu. Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin ciddiyetsizliği nedeniyle son derece mağdur hissediyorum. İncelenmeden geri gönderilen montumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve doğrudan bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
