to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ayakkabılarda Yanıltıcı Değişim Onayı Ve Reddedilme
Lufian Gebze Center Mağazası’ndan 2 çift, 2 yıl garantili ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7 ay düzenli olarak kullandığım bu ayakkabıların ikisinde de yırtılmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana ürünleri iade/değişim için mağazaya bırakabileceğim söylendi, ben de ayakkabıları mağazaya teslim ederek incelemeye bıraktım.
Mağaza yetkilileri bir süre beklememi istedi ve 12.06.2026 tarihinde iki ayakkabı için de değişimimin onaylandığına dair mesaj aldım. Ancak bu mesaja güvenerek yaklaşık 30 km yol giderek mağazaya gittiğimde, sistemde her iki ayakkabı için de “red” göründüğü, değişim yapılmayacağı söylendi. Mesajda değişim onayı verilip mağazada bunun reddedilmesi nedeniyle hem zaman hem yol açısından ciddi mağduriyet yaşadım.
Hem garanti kapsamında yıpranan ayakkabılarımın değişiminin gerçekten yapılmasını hem de yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Teşekkür ederim, sorunum kısa sürede halledildi
