Eksik Ürün, Eksik Güven: Lufian'da Takım Tamamlanmadı

8 Kasım 2025 tarihinde saat 21.00 suları civarında Samsun Piazza Avm’deki Lufian mağazasından birkaç parça ürün satın aldık. Aldığımız ürünlerden biri alt ve üstü ayrı satılan lacivert Lufian 112050075 Rex eşofman takımıydı. Mağazada istediğimiz bedenin üstü vardı ancak altı yoktu. Görevli, eşofman altını sipariş verebileceklerini, ürün geldiğinde bizi arayacaklarını söyledi, biz de buna güvenerek alt parçasının da ücretini ödedik ve mağazadan ayrıldık.

Aradan zaman geçmesine rağmen kimse aramayınca yaklaşık iki hafta sonra tekrar mağazaya uğradım. Orada bana, eşimi aradıklarını ve ürünün gecikeceğini söylediklerini ilettiler. Eşim kesinlikle böyle bir arama almadığını söyledi ama o aşamada çok üstelemedik ve beklemeye devam ettik.

9 Aralık’ta eşim tekrar mağazaya gittiğinde bu sefer ürünün hiç gelmeyeceğinin söylendiğini, istersek parasını iade edebileceklerini veya yerine başka bir ürün alabileceğimizi iletmişler. Burada ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Ürünü biz alırken gerçekten stokta var mıydı, yok muydu, geleceği belirsiz bir ürün için neden peşin para alındı, eğer gelmeme ihtimali varsa üst parçası neden bize satıldı anlamış değilim. Üst eşofmanı aldık, kullandık; şimdi alt parçası gelmeyeceği için takım tamamlanamıyor ve elimizde tek kalan bir üst parça var.

Toplamda yaklaşık 15.000 TL’lik bir alışveriş yaptık ve özellikle bu eşofman takımında yaşadığımız süreç nedeniyle hem zaman kaybettik hem de güvenimiz sarsıldı. Fişi saklamamış olsam da tarih, saat ve mağaza bilgileri nettir. Ben Lufian’dan, alt parça hiç temin edilemediği için takım bütünlüğü bozulan lacivert 112050075 Rex üst eşofman parçasının da iade olarak alınmasını ve bu takıma ödediğimiz tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu iş bilmezliğin ve iletişim aksaklığının giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.