Lufian Eşofman Altı Çekmesi Ve Mağaza İletişim Sorunları

Nevşehir Nissara AVM’deki Lufian mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce bir eşofman altı satın aldım. Ürünü ilk yıkamada, 30 derecede ve etiketindeki talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bariz bir şekilde kısalma (çekme) yaşandı.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ancak yaklaşık 4 ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gidince ilk incelemenin “red” ile sonuçlandığını, renk atması olmadığı için olumsuz döndüklerini söylediler. Şikayetimin renk atması değil, ciddi anlamda kısalma olduğu konusunda uyarınca ürünü bu kez çekme problemi için tekrar incelemeye gönderdiler. Yaklaşık iki ay daha geçti, yine arayan soran olmadı, ben mağazayı aradığımda ikinci incelemenin de “red” ile sonuçlandığını söylediler.

Bunun üzerine genel müdürlük hattını aradım. Bana mağazadan ikinci form numarasını almam gerektiği söylendi ancak mağazayı telefonla aramama rağmen açan olmadı. Genel müdürlük, mağazaya not iletip beni aramalarını istemesine rağmen yaklaşık 6 saat sonra arandığımda bu kez sadece ilk form numarasını söyleyebildiler. Genel müdürlüğün ikinci form numarasını sorduğunu ilettim, tekrar arayacaklarını söyleyip kapattılar ve yine dönüş olmadı. Ertesi gün Genel Müdürlüğü tekrar aradığımda, mağaza çalışanlarının bu süreçte markaya zarar verdiğini açıkça ilettim. Bu kez benden herhangi bir form numarası bile talep etmeden ikinci değerlendirme sonucunun da “red” geldiğini söylediler.

Ürünü daha ilk yıkamada talimatlara uygun kullanmama rağmen bu kadar bariz şekilde çeken bir ürün için iki kez olumsuz dönüş almamı ve aylarca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Eşofman altımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç ve iletişim aksaklıkları nedeniyle, sorunum çözülse dahi Lufian markasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.