Kargo Ücretini Mağaza Hatası Nedeniyle Ödedim

Silivri’de bulunan Maxi AVM içindeki Lufian mağazasından 19 Mayıs tarihinde 4 adet ürün satın aldım. Eve geldiğimde poşetleri kontrol ettiğimde, aldığım 4 üründen sadece 3’ünün poşetlenip verildiğini fark ettim.

Mağaza ile iletişime geçtiğimde önce ürünü kargolamayacaklarını söylediler, daha sonra müdürle görüşülerek kargo ile gönderilebileceği belirtildi. Yoğunluktan dolayı ürünü paketlemeyi unuttuklarını ilettiler. Ben de kendi hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün bana herhangi bir ek ücret yansımadan gönderilmesini beklerken, kargonun karşı ödemeli gönderildiğini gördüm ve 120 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Ürünü poşete koymayı unutmaları tamamen mağazanın hatası olmasına rağmen, kargo ücretinin bana ödetilmesini hiç doğru ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.