Değişimde Para Üstü Verilmeyip Çalışanın Saygısız Tutumu

22 Haziran günü saat 19.00 civarında Trabzon Forum AVM’deki Lufian mağazasına, yaklaşık 1 hafta önce aldığım 1.400 TL’lik tişörtün değişimi için gittim. Ürün etiket fiyatı 1.400 TL idi ve ben değişim sırasında arada oluşan farkı ödeyerek farklı bir ürün almak istedim.

Kasadaki kadın çalışan, değişim işleminde para üstü veremeyeceklerini, mutlaka üzerine farklı bir ürün almam gerektiğini, örnek olarak da çorap almam gerektiğini söyledi. Para üstü verilmeyeceğini net şekilde ifade ederek, beni illa başka ürün almaya yönlendirdi. Sonuç olarak para üstü almadım, farklı ürün almak zorunda bırakıldım ve param içeride kalmadı; ancak bu süreçte kendimi zorlanmış ve mağdur edilmiş hissettim.

Bunun yanında, çalışan yalnızca hitap şekliyle değil, söylemleriyle de rahatsız ediciydi. Senli benli ve ilgisiz bir üslupla konuşmasının yanı sıra, kendi sattıkları ürünü kötüleyip “zaten ucuz mal almışsın” tarzında ifadeler kullandı. Bir müşteriye hem böyle hitap edilmesini hem de markanın ürününün bu şekilde küçümsenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem değişim sırasında izlenen bu zorlayıcı tutum hem de saygısız ve küçümseyici bulduğum bu ifadeler nedeniyle markaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak, değişim sürecinde müşterilerin zorlanmamasını sağlayacak şekilde prosedürlerin gözden geçirilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların ya da işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.