Cadde Lufian Mağazasında Saygısız Personel Tutumu

Trabzon’daki Cadde Lufian mağazasından aldığım ürün için bayramdan sonra değişim talebinde bulundum. Bugün de değişim süreciyle ilgili bilgi almak için mağazaya gittim. Kasadaki görevli hanımefendiye, değişim işlemim olduğunu ve henüz tarafıma dönüş yapılmadığını, sistemden kontrol edebilir misiniz diye kibarca ilettim.

Görevli, bana bir kağıt verildiğini, onu isteyebileceğini söyledi. Kağıdı evde unuttuğumu, rica etsem telefon numaram üzerinden kontrol sağlayıp sağlayamayacaklarını belirttim. Bunun üzerine elindeki kalemi tepkili bir şekilde masaya atarak, “Biz o kağıtları size değişim yapabilmek için veriyoruz.” şeklinde sert ve saygısız bir üslup kullandı. Bu davranış karşısında gerçekten şok oldum, bu şekilde bir tepki verilmesini hiç hak etmediğimi, yarın kâğıtla birlikte geleceğimi belirttim.

Kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın çalışanından böyle bir tavır görmek beni hem üzdü hem de Cadde Lufian’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteriye karşı bu saygısız tutumu kabul etmiyorum ve bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gereğinin yapılmasını ve personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını rica ediyorum.