Defolu Ürün, Hatalı Fatura Ve İade Talebimin Reddedilmesi

08.11.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Lufian mağazasından bir mont, iki gömlek, iki pantolon ve bir ayakkabı olmak üzere toplam altı parça ürün satın aldım. Mağazada istediğim montun rengi olmadığı için ürünün depodan getirileceği söylendi ve yaklaşık bir hafta bekledim. Mont elime ulaştığında fermuarında bariz bir problem olduğunu fark ettim ve ürünün defolu olduğunu gördüm. Ayrıca, faturanın da başka bir kişinin adına kesildiğini fark ettim.

Ürünleri teslim aldıktan sonra hem Bursa Sur Yapı mağazasına hem de Bursa Korupark AVM'deki Lufian mağazasına defalarca gittim. Yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen, mağaza çalışanları iade işlemini kesinlikle kabul etmediklerini belirttiler. Değişim yapmak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, çalışanlar tersleyici bir üslupla yaklaştı ve dört gün üst üste mağazaya gitmeme rağmen sürekli geri çevrildim. Korupark mağazasında da iade talebim dikkate alınmadı ve montu teslim almam için yönlendirildim.

Montun bedeli olan 7.200 TL’yi havale yoluyla ödedim ve faturanın da başka birine ait olması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, mont ile birlikte aldığım iki gömlek, iki pantolon ve bir ayakkabının da iadesini ve toplam ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.