to read complaints and reviews, or file yours.Lufian Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor
Mardinmall Lufian mağazasına alışveriş için gittiğimde mağaza müdürünün tutumu nedeniyle son derece sinirlendim ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteriyle ilgilenmesi ve yardımcı olması gereken kişi, son derece ilgisiz, saygısız ve umursamaz bir şekilde davrandı. Ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yardımcı olmak için en ufak bir çaba gösterildi.
Şikayetimi dile getirmeme rağmen ciddiye alınmadığımı, müşteriye değer verilmediğini açıkça hissettim. Bir marka olarak Lufian’dan çok daha profesyonel, sakin ve çözüm odaklı bir yönetim beklerken özellikle mağaza müdürünün bu tavrı markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Mardinmall Lufian şubesindeki bu olumsuz tutumun detaylı şekilde incelenmesini, özellikle mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi ve davranışları konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşananların başka müşterilerin de başına gelmemesi için acilen gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Mardinmall şubenizde yaşadığım deneyim, markanızın güvenilirliğine ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Mağazanıza ürünle ilgili destek almak için geldiğimde, yaşadığım asıl sorun ürünün kendisinden çok mağaza müdürünün tutumu olmuştur.
Mağaza müdürü, müşteriyi dinleyen, anlamaya çalışan ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine son derece ilgisiz ve uzak bir tavırla hareket etmiştir. Ürünle ilgili yaşadığım sorunu aktarırken ne empati gördüm ne de yardımcı olma çabası hissettim. Bu iletişim şekli, Lufian gibi kurumsal ve bilinen bir markanın standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Benim beklentim, mağaza müdürünün müşteriyi ciddiye alan, sorununu anlamaya çalışan ve çözüm üretmek için inisiyatif alan bir tavır göstermesiydi. Buna karşılık, beni mağdur hissettiren ve markadan soğutan bir yaklaşım ile karşılaştım. Bu durum, sadece bireysel bir memnuniyetsizlik değil, aynı zamanda markanızın müşteriyle kurduğu ilişki açısından da olumsuz bir örnektir.
Lufian markasının, mardinmall mağaza müdürünün tutumunu incelemesini, müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet anlayışının sağlanması için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken özenin gösterilmesini bekliyorum.
Merhaba Ayhan Bey, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
