to read complaints and reviews, or file yours.Beden Uyuşmazlığı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değişim Talebim Cevapsız Kaldı
20.11.2025 tarihinde N11 üzerindeki resmi Lufian mağazasından, Lufian pazarlama hizmetleri anonim şirketi faturalı “Lufian Anton Smart Siyah Erkek Jean Pantolon 111200206” model, 33-30 beden bir kot pantolon satın aldım ve ürünü 24.11.2025 tarihinde teslim aldım. Daha önce aynı modelin küçük gelmesi nedeniyle bir beden büyüğünü tercih etmiştim, bu yüzden tekrar küçük gelmeyeceğini düşünerek ürünü hemen denemedim.
Ancak 13.12.2025 tarihinde ilk kez giydiğimde bu bedenin de uygun olmadığını fark ettim. Ürün kullanılmamış, yalnızca denenmiş olup etiketleri hâlâ üzerindedir. Aynı gün N11 üzerinden değişim talebiyle firmaya mesaj ilettim ancak herhangi bir çözüm alamadım. Bunun üzerine Lufian’ın resmi e-posta adresine de durumu detaylı şekilde anlatarak ilettim, ilgili maili de ek olarak paylaştım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra bir ay dolmadan hem N11 hem de Lufian üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Ayrıca Lufian’ın bir AVM’de bulunan mağazasına gittiğimde, bana sözlü olarak müşteri hizmetlerini aramam, ardından en yakın mağazaya yönlendirilerek değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 0 (850) 811 85 36 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak hiçbir şekilde bağlanamadım. Son aramamda 16 dakika boyunca hatta beklememe rağmen yine görüşme sağlanamadı. N11 sipariş numaram 203174192138’tir.
Beden uyumsuzluğunun ürünle ilgili olduğunu, ürünün etiketli ve kullanılmamış durumda bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti kapsamında değişim konusunda destek sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Bu kadar farklı kanaldan defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamamış olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini, ürünün uygun beden ile değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Şikâyetiniz ilgili ekibe iletilmiştir. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafımla iletişime geçen olmadı henüz.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Lufian tarafından geri dönüş sağlandı; ancak görüşmede daha önce defalarca paylaştığım bilgiler bozuk plak gibi tekrarlandı ve değişim konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Asıl rahatsız edici olan ise, çözüm üretilmeden “şikayetinizi kaldırın” şeklinde bir yönlendirme yapılmasıydı. Müşteri memnuniyeti yaklaşımından uzak bu tutum, yaşadığım deneyimi daha da olumsuz hale getirdi. Şikayetim, çözüm sunulduğu için değil; yalnızca şikayet kaydı kapatılsın diye arandığımı düşünüyorum. Bu yaklaşımı doğru ve etik bulmuyorum. Yaşadığım süreç, markanın satış sonrası destek anlayışı hakkında benim için net bir fikir oluşturmuştur.
