Armada AVM Lufian Mağazasında Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Saygısız Müdür Davranışı

29 Ekim 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Ankara Armada AVM’deki Lufian mağazasında son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. Next Level şubesinde bulunmayan ancak sistemde Armada şubesinde mevcut görünen bir ürünü sordum. Mağaza müdürü olduğunu belirten, uzun boylu ve esmer bir çalışan yüzümüze dahi bakmadan ürünün olmadığını söyledi. Sistemde mevcut göründüğünü belirterek tekrar kontrol etmesini istediğimizde ise ürünün mağazada bulunduğu ortaya çıktı.

Ardından Next Level şubesinde gördüğüm bir gömleğin farklı bedenini sordum. Bana farklı renkte bir gömlek göstererek bunun aynı ürün olduğunu iddia etti. Şaşkınlığımı dile getirdiğimde küçümseyici bir tavırla “Enteresan bir durum yok.” diyerek arkasını dönüp gitti. Kendisine müşteriye karşı davranışının yanlış olduğunu söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edin, ben beş senedir buradayım.” şeklinde cevap verdi.

Uzun yıllar hizmet sektöründe yöneticilik yapmış biri olarak, bir mağaza yöneticisinin müşteriye bu şekilde saygısız ve umursamaz davranmasını, şikayet edilmesini önemsemeyen bir tavır sergilemesini kabul edilemez buluyorum. Marka değerinin yalnızca ürünlerle değil, müşteriye gösterilen saygı ve profesyonellikle de ölçüldüğüne inanıyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle mağazadan hiçbir ürün almadan ayrıldım. Çalışanın adını hatırlamıyorum; ancak uzun boylu, esmer ve mağaza müdürü olduğunu belirten kişi olarak tarif edebilirim, ilgili personelin belirtilen tarih ve saatteki görev kayıtlarından tespit edilmesini bekliyorum.

Lufian yönetiminden beklentim, bu olayın ciddiyetle araştırılması, Armada AVM mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve tarafıma somut, tatmin edici bir yazılı yanıt iletilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından ciddiye alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.