Lufian Mağazasında Kırıcı Ve Küçümseyici Çalışan Davranışı

1 Nisan günü sabah saat 10.30–11.00 civarında Armoni Park AVM’de bulunan Lufian mağazasına yelek bakmak için gittim. Mağazada görevli bayan çalışana, ellerinde ne tür yelekler olduğunu, sadece şişme yelek mi olduğunu yoksa farklı model yeleklerin de bulunup bulunmadığını sordum. Kendisi hem yardımcı olmadı hem de küçümseyici bir üslupla aradığım ürünün artık çok eski bir Moda olduğunu söyledi, hatta AVM dışında başka bir mağaza ismi vererek orada bulabileceğimi belirtti. Tarzı ve yaklaşımı son derece kırıcıydı.

Daha sonra mağazada t-shirt bakmak istedim. Ürünlere bakarken aynı tezgahtar bayan bu kez de benim yanımda, başımın dibinde kahkaha atmaya başladı. Neden güldüğünü sorduğumda mağaza müdürüyle birlikte bir şeye güldüklerini fark ettim. Bu durum beni son derece rahatsız etti ve müşteriyle mağaza çalışanları arasındaki saygı sınırlarının tamamen aşıldığını düşündüm. Çalışanın bu kadar rahat davranabilmesinin de markanın genel iş disiplininden kaynaklandığı izlenimine kapıldım.

Mağazada konuşup durumu anlatabileceğim, ciddiyetle yaklaşan bir yetkili olmadığını düşünerek herhangi birine şikayetimi iletmeden mağazadan çıkmayı tercih ettim. Hem marka adına hem de müşteri deneyimi açısından son derece üzücü ve hayal kırıklığı yaratan bir olay yaşadım. Bu saygısız ve küçümseyici davranışın incelenmesini, ilgili personel ve mağaza yönetimi hakkında gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum.