to read complaints and reviews, or file yours. 
Ramazan Bayramı arifesinde, 19 Mart tarihinde İstanbul Marmara Park Lufian mağazasına bir pantolon iadesi yaptım. Ürünü banka kartımla almıştım ve iade tutarı yaklaşık 1200–1400 TL civarındaydı. İade sırasında fiş dahil tüm belgeleri teslim aldılar, sadece bana Lufian müşteri hizmetleri telefon numarasını verip süreci oradan takip edebileceğimi söylediler.
Aradan 20 günü de geçen toplam 24 gün geçmesine rağmen hâlâ iadem hesabıma yatmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “ilgili departmana ileteceğiz” denilip oyalandım, somut hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
İade tutarı benim için elbette önemli ama asıl rahatsız eden bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sürecin ciddiye alınmaması ve tamamen sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi oldu. Marmara Park mağazasında yapılan iademin derhal banka kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
08.02.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’deki Lufian mağazasından yaklaşık 1.300 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir sweatshirt satın aldım. Ürünü, yasal iade süresi dolmadan 17 Şubat’ta İstanbul Bahçelievler Metroport Avm’deki mağazaya, fişi ve etiketi hâlâ takılıyken iade için götürdüm; ancak mağ...
Bir markayı marka yapan şey yalnızca tasarımı ya da mağaza sayısı değildir. Bir markayı asıl belirleyen, zor anda müşteriye nasıl davrandığı, satış baskısı ile etik arasındaki çizgiyi nerede tuttuğu ve güven kavramını nasıl yönetildiğidir 29 Ocak tarihinde Beylikdüzü Marmara Park Lufian mağazasına ...
Lufian mağazasından yeni almış olduğum 1 adet pantolonda, ilk defa yıkandıktan sonra yaşanan çizgilenme, renk atması gibi problemler için mağazaya gittim. İncelemeye göndereceklerini belirttiler. 3 hafta sonra cevabın olumsuz yanıtlandığını söylediler. Ürünü teslim almak istedim Pelican mağazasındak...
Lufian Marmara Park mağazasından 13 gün önce 4 tişört aldım. 2 tane tişörtün bedeni olmadığını, 4-5 gün beklersek getirtebileceklerini söylediler. Tamam dedim ve aldım. Aradan 13 gün geçti. 4-5 defa aramama rağmen ne dönen var ne arayan. Ben sürekli aramak zorunda değilim. Benim satın aldığım ürünü ...
Yorumlar