24 Gün Boyunca İade Tutarım Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Ramazan Bayramı arifesinde, 19 Mart tarihinde İstanbul Marmara Park Lufian mağazasına bir pantolon iadesi yaptım. Ürünü banka kartımla almıştım ve iade tutarı yaklaşık 1200–1400 TL civarındaydı. İade sırasında fiş dahil tüm belgeleri teslim aldılar, sadece bana Lufian müşteri hizmetleri telefon numarasını verip süreci oradan takip edebileceğimi söylediler.

Aradan 20 günü de geçen toplam 24 gün geçmesine rağmen hâlâ iadem hesabıma yatmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “ilgili departmana ileteceğiz” denilip oyalandım, somut hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da aynı şekilde ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

İade tutarı benim için elbette önemli ama asıl rahatsız eden bu kadar uzun süre geçmesine rağmen sürecin ciddiye alınmaması ve tamamen sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi oldu. Marmara Park mağazasında yapılan iademin derhal banka kartıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.