Yanlış Ürün Ve İade Ödemesi Bankada Görünmüyor

Loya’dan Kurban Bayramı’ndan önce internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte bana yanlış ürünler gönderildi. Siparişim geldikten hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade talebi oluşturdum, 14 Mayıs tarihinde de ürünleri iade ettim.

İade işleminden sonra ücretimin tarafıma geri ödenmesini beklerken herhangi bir ödeme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 10 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 11 Haziran’da havale/EFT ile ödeme gönderildiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine iki kez İş Bankası şubesine giderek hesap hareketlerimi kontrol ettirdim ancak bankamın kayıtlarında Loya tarafından yapılmış herhangi bir havale/EFT görünmüyor. Yani firma parayı gönderdiğini söylüyor ancak banka hesaplarımda böyle bir işlem yok.

Ts0805888615 numaralı siparişimin iadesine ait ödemenin gerçekten hesabıma yatırılmasını ve yapılmışsa da dekont bilgilerinin tarafıma iletilerek sürecin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.