Yeni Yatakta 9 Ayda Çökme Ve Servisin Ciddiyetsiz Tutumu

Lova’dan yaklaşık 1 sene önce Duo Sense Bamboo yatak satın aldım. Yatağı aldıktan sadece 9 ay sonra ciddi bir çökme oluşmaya başladı. Bu çökme hem konforumuzu bozuyor hem de bel ve sırt ağrısına neden oluyor.

Sorun üzerine teknik ekibi çağırdım. Gelen ekip, yatağın yan tarafına oturulduğu için çökmesinin normal olduğunu, oturan kişinin kilolu olabileceğini söyledi. Ben 85, eşim 65 kiloyuz ve bu kiloların yeni alınmış bir yatağı 9 ayda çökertecek bir durum olmadığını belirttim. Buna rağmen firma bu durumu adeta normalmiş gibi göstererek bizimle dalga geçer bir tavır sergiledi.

Yatağın 9 aylık normal kullanımda çökmesinin kesinlikle kabul edilemez olduğunu söylediğimde, servisten “siz biraz daha kullanın, iyice çökünce bir daha geliriz” şeklinde son derece alaycı ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Ne inceleme için ücret talep edildi ne de sorunu giderecek herhangi bir işlem ve çözüm önerildi.

Lova gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın hem ürün kalitesi hem de servis yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı hale gelen Duo Sense Bamboo yatağımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.