Garanti Kapsamındaki Yatağın Çökmesi Ve İade Reddi

Yaklaşık 1,5 sene önce Ankara Forum Outlet Lova mağazasından Duo Sense Bamboo model yatak satın aldım. Yatağı tek kişi kullanıyorum ve üzerindeki kişi ağırlığı 80 kilo olmasına rağmen yatakta 4 cm’yi geçen bir çökme oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede bu seviyede çökme yaşanması kabul edilebilir değil.

Şikayetim üzerine eve gelen inceleme ekibi, yatağı ölçtüğünde 3 cm’yi geçtiğini, iade kapsamında olduğunu ve çok fazla çökmüş olduğunu söyledi, hatta diğer çöken bölgelere bile bu yüzden tekrar bakma gereği duymadılar. Sonrasında raporu beklemem söylendi ancak rapor elimize ulaştığında iade ya da değişim kabul edilmediğini gördük ve ortaya çıkan tablo tam bir hayal kırıklığı oldu.

18.000 TL ödeyerek aldığım bir yatağın, tek ve ağır olmayan bir kullanıcıyla bu kadar kısa sürede bu derece çökmesi zaten başlı başına sorunken, inceleme ekibinin sözlü beyanının rapora yansımaması ve müşteri hizmetlerinin iade ve değişimi reddetmesi beni mağdur etti. Ürünüm garanti kapsamındayken yaşadığım bu problemle ilgili olarak yatak için iade ya da en azından birebir değişim talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.