Yatak Değişimi Sonrası Konforsuzluk Ve İade Mağduriyeti

18.03.2025 tarihinde Lova’dan Amerikan Master adlı yatak ürününü satın aldık. Yaklaşık 5 aylık kullanım sonunda yatakta belirgin deformasyon, çökme ve konforsuzluk oluştuğu için servis talebi oluşturduk. Gelen servis, ürün için değişim onayı verdi; ancak değişimin yalnızca benzer model ve fiyat aralığında, eş değer bir yatakla olabileceğini, daha alt model tercih edilmesi durumunda ise ücret farkının iade edilmeyeceğini belirttiler. Bu nedenle mecburen Triple Sense model yatağı seçmek zorunda kaldık.

Triple Sense yatak yaklaşık bir ay sonra, 17.12.2025 tarihinde teslim edildi. Fakat gelen yatağın mağazada denediğimiz yatakla aynı yumuşaklıkta olmadığını, özelliklerinin farklı olduğunu ve ilk geceden itibaren bende şiddetli bel ağrısına sebep olduğunu deneyimledim. Ertesi gün durumu iletmek için Kayseri Melikgazi’deki Kayseri Forum şubesiyle ve servisle tekrar iletişime geçtiğimizde, ürünü yeni teslim almış olmamıza rağmen değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Mağaza, kendilerinin ilgilenemeyeceğini, servisin de ürünü henüz yeni aldığımız gerekçesiyle hemen gelemeyeceğini belirtti.

Hem ilk aldığımız Amerikan Master modelinde yaşadığımız sorunlar hem de sonrasında Triple Sense modelinde yaşadığımız konforsuzluk ve şiddetli bel ağrısı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Mağazadaki farklı modelleri de denememize rağmen aralarında anlamlı bir konfor farkı olmadığını gördüğümüz için, yeni bir değişimin bize gerçek anlamda çözüm sunmayacağını düşünüyoruz. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için Triple Sense yatağın iadesini ve ödediğimiz bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.