Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri İle Mağduriyet Yaşıyorum

Arif

874

12.10.2025 tarihinde lovayatak.com üzerinden New Dream Star model yatak siparişi verdim (Sipariş No: 986966690). Siparişimin toplam tutarı 4.200 TL olup, 8 taksite bölündü ve şu ana kadar 2 taksitini ödedim. Ancak aradan 33 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sürecin hızlandırılacağı, ilgili birimlere bilgi verildiği gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. 27 Ekim’de “en kısa sürede irtibat kurulacak” şeklinde bir mesaj gönderildi, fakat bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Son görüşmemde ürünün 21 Ekim’de üretildiği ve sevkiyat planlaması beklendiği söylendi. Bursa/Osmangazi adresine teslim edilmesi gereken bu ürün sıradan bir yatak olmasına rağmen, 30 gün içinde teslimat yapılacağı satış sözleşmesinde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinin sorun çözmeye yönelik olmayan, geçiştiren tavrından da ayrıca rahatsızım. Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ya da ücret iadesi dahil her türlü çözüm seçeneğine açık olduğumu belirtmek isterim.

Gelişme

28 Ocak 13:52

13.10.2025 tarihinde Doğanlar Mobilya’dan peşin 3.300 TL ödeyerek Lovayatak ürünü satın aldım. Buna rağmen ürünüm ancak 05.01.2026 tarihinde teslim edildi ve bu süre boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.

Teslimat gecikmesiyle ilgili defalarca kez arayıp talepte bulunmama rağmen her seferinde sadece sürecin hızlandırılacağı ve ürünün nakliye beklediği söylendi. Ancak bu söylemlere rağmen somut bir adım atılmadı ve teslimat makul olmayan bir süre boyunca gecikti.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istedim, ancak firma ürün için fatura düzenlemediği ve dolayısıyla fatura numarası bulunmadığı için başvurum geçersiz kaldı. Hem teslimat sürecinde hem de sonrasında bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve oyalayıcı yaklaşımların açıklanmasını, ürün için usulüne uygun şekilde fatura düzenlenmesini, firma tarafından açık ve net bir özür dilenmesini ve manevi haklarımın gözetilerek gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.

Lova Yatak

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Arif

Pazartesi günü aradılar gün içinde görüşmeleri tamamlayıp size kesin dönüş yapacağız dediler 4 gündür arayan soran yok!