Garanti Süresi Çelişkili, Yatak Çökmesi Değişim Talebi

2023 yılında Kelebek Mamak mağazasından Lova markalı bir yatak satın aldık ve ne yazık ki bu alışverişten dolayı ciddi pişmanlık yaşıyoruz. Yaklaşık 2,5 aydır yatakta çökme fark ediyoruz ve bu nedenle geçtiğimiz ay müşteri hizmetlerine başvurarak yatak değişimi talebinde bulunduk.

Servis randevusu için sadece gün verildi, herhangi bir saat aralığı paylaşılmadı. Tüm gün 09:00-20:00 arasında evde beklemek zorunda bırakıldık. 6 Şubat Cuma günü, üzerinde firmayı tanıtan hiçbir kıyafet ya da marka bilgisi bulunmayan iki kişi teknik servis adına gelip yatağı inceledi ve yaklaşık 3-3,5 cm’lik çökme olduğunu tespit etti. Gerekli tutanağı tuttular ve ayrılmadan önce bu durumun “sünger çökmesi” olduğunu, süngerin garanti süresinin sadece 2 yıl olduğunu söylediler. Satış sırasında böyle bir bilginin asla paylaşılmadığını belirttim.

Bu inceleme cuma günü saat 17:30 civarında yapıldı. Takip eden ilk pazartesi sabahı, saat 10:30’da tanımadığım bir numaradan WhatsApp üzerinden gayri resmi bir şekilde süngerde çökme olduğu için değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Bu şekilde bir bilgilendirmeyi kabul etmediğimi, inceleme ve değerlendirme süresinin ciddiye alınmayacak kadar kısa olduğunu yazılı olarak ilettim; buna rağmen firma tarafından tarafıma başka hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra eşimle birlikte Nata Vega’da bulunan Lova Yatak mağazasına giderek garanti süresi hakkında net bilgi almak istedik. Oradaki satış yetkilisi, ayrıca bir sünger garantisi diye bir ayrım olmadığını, tüm yataklarının 7 yıl garantili olduğunu açıkça söyledi. Bunun üzerine eşim dün tekrar müşteri hizmetlerini aradı ancak bu kez de servisin tespit ettiği 3-3,5 cm’lik çökmeye dair hiçbir kayıt bulunamadığı söylendi. Hemen ardından bana yine WhatsApp üzerinden kaydımızın kapatıldığı ve talebimizin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj gönderildi.

Hem garanti süresi ve kapsamı konusunda çelişkili bilgiler verilmesi, hem de sürecin gayri resmi, ciddiyetsiz ve tutarsız bir şekilde yürütülmesi nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Yatağı aldığıma pişmanım. Yatakta tespit edilen çökmenin garanti kapsamında değerlendirilerek yatak değişimi yapılmasını veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.