Lova Yatakta Çökme Sorunu Ve Değişim Sürecinde Belirsizlik

Lova’dan almış olduğum Aero Comfort model yatağı, daha ikinci aydan itibaren yan taraflarında belirgin çökme sorunu yaşayarak kullanmaya başladım. Yatağın yan kısımlarında oluşan bu çökme, hem konforu ciddi şekilde bozuyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Sorun üzerine Kelebek Mobilya’nın yönlendirdiği yetkili servis geldi, inceleme yaptı ve yatağın değişimi için onay verip fabrikayı bilgilendirdi. Ancak 16 Ekim 2025 tarihinden bu yana fabrikanın yeni ürün için sipariş girişi yapmasını bekliyorum. Defalarca aramama rağmen sadece ürünün onaylandığı ve en yakın sürede siparişin geçilip gönderileceği söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Yatak hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu bekletme süreci ve sürekli oyalayıcı cevaplar nedeniyle garanti süresinin dolmasını bekliyormuş izlenimi oluşuyor. Ürünümün değişim onayının gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini ve yeni yatağımın daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.