Fabrika Hatası Ve 8.500 TL İade Talebi

2025 yılı Ağustos ayında Çanakkale Atatürk Caddesi’indeki Lova Yatak mağazasından ortopedik sert yatak satın aldım. Yatağı alırken 8.500 TL ödedim. Ürün daha 3 ay dolmadan ciddi şekilde çöktü ve servis incelemesi sonucunda fabrika hatası denilerek değişim yapıldı. Ancak gönderilen ikinci yatak da sadece 1 hafta içinde aynı şekilde çöktü.

Bu süreçte haftada bir düzenli olarak servisi aramama rağmen kimse sorumluluk almadı. İki kez servis gelip inceleme yaptı ve her iki seferinde de sorunların fabrika kaynaklı olduğu, yatakların fabrikada tekrar üretilip gönderileceği söylendi. Şubat ayından beri üçüncü kez üretileceği söylenen yatağı bekliyorum ama hâlâ herhangi bir ürün gönderilmedi. Tüm bu süreç boyunca çökmüş yatakları kullanmak zorunda kaldım ve mağduriyetim her geçen gün arttı.

Hem mağaza hem de servis tarafı satış aşamasına kadar son derece ilgiliyken, problem sonrası tamamen ilgisiz kaldı. Çanakkale Atatürk Caddesi’indeki mağazaya bizzat gitmeme rağmen oradan da hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün kalitesinden ve markanın süreç yönetiminden dolayı Lova Yatak tercihimden çok pişmanım.

Şubat ayından bu yana çözülemeyen, iki kez fabrika hatası kabul edilmiş bir ürün için artık yeni yatak beklemek istemiyorum. Ödemiş olduğum 8.500 TL’nin, yaşadığım mağduriyet de göz önüne alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.