to read complaints and reviews, or file yours.Lova Magic Sleep Yatağında Çökme Sorunu Ve Garanti İhlali
Lova markasına ait Magic Sleep model yatağı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum ve yatağın her iki tarafında da belirgin bir çökme problemi yaşıyorum. Yatak vücudu içine çekiyor ve artık konforlu bir uyku sağlamıyor. Ürünü alırken bu yatağa 5 yıl çökme yapmama garantisi verildiği özellikle belirtilmişti. Satış aşamasında verilen bu sözler ve yapılan garanti vurgusu ile bugün yaşadıklarım yan yana konulduğunda, firmanın reklam ve satış söylemlerinin gerçeği yansıtmadığını ve tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.
Eve gelen teknik servis, yaptığı incelemede yatağın çöktüğünü bizzat tespit etmesine rağmen, sisteme “sorun çözüldü” şeklinde kayıt açılmış. Buna rağmen hiçbir işlem yapılmaması ve sanki ortada bir problem yokmuş gibi davranılması son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir durumdur. Verilen garantiye ve teknik tespitte ortaya konan sonuca rağmen hâlâ çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.
Sorunla ilgili çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, tarafıma sadece “sorun giderildi” denilerek geçiştirildim, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte aynı sorun için iki kez Şikayetvar’a başvurdum, ilk şikayetimi ise çağrı merkezi yetkilileri çözüm sunacaklarını söyleyerek silmemi rica etti, ben de sözlerine güvenerek şikayetimi sildim. Buna rağmen somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam etti. Tüm bu yaşananlar, firmanın tüketiciyi yeterince önemsemediğini ve mağduriyeti görmezden geldiğini açıkça göstermektedir.
Yatakla ilgili elimde çökme problemini net biçimde gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Eğer bu konuda acil ve tatmin edici bir çözüm üretilmezse, tüm bu bilgi ve belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Yatağı İstanbul Avcılar yan yol üzerindeki mağazanızdan almıştım. Ben bu aşamadan sonra tamir dışında her türlü çözümü kabul edebilirim; özellikle ürün değişimi ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Evet en az 5 kere çöken yatağa teknik servis göndereceksiniz yapın bakalım en yakın sürede iletişiminizi bekleyecek zaman ve sabır bırakmadınız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık
Aksiyon aldıkça burada paylaşacağım ve hiçbir şekilde de silmeyeceğim bir önceki gibi isterseniz dünyaları verin silmeyeceğim tüketici ürünü almadan sizi tanısın Sizin kadar kötü çağrı merkezi sizin kadar kötü teknik servis görmedim ömrü hayatımda yahu arkadaş randevu verirsiniz gelmezsiniz hep aynı cümle en kısa sürede bu süre kavramınız ne sizin ya? Bir işiniz düzgün bir işiniz tam olsun yeter artık insanların paralarını alana kadar sizin ilginiz para aldınız ondan sonrası yoksunuz nereden bulaşık şu firmaya biz o hatayı yaptık yeni alacaklar yapmasın
