Değişim Sürecinde Keyfi Fiyat Farkı Talebi Ve Şeffaflık Eksikliği

Doğtaş Lova markasından satın almış olduğum Duo Sense Bamboo yatak ile ilgili değişim sürecinde ciddi bir belirsizlik ve tüketici aleyhine bir uygulama ile karşı karşıya kaldım. Yatağı satın aldığım mağaza üzerinden, 30 Kasım 2025 tarihinde e‑posta ile Maestro Hybrid yatak ile değişim talebinde bulundum.

Değişim başvurumu yaptığım tarihte, değiştirmek istediğim yatak ile mevcut yatağım arasındaki fiyat farkı yaklaşık 3.000–4.000 TL civarındaydı. Buna rağmen firma, değişim hesabını başvuru tarihindeki fiyatlar üzerinden değil, güncel satış fiyatı üzerinden yaparak benden 8.200 TL fiyat farkı talep etmektedir. Ayrıca ilk alışverişimde Duo Sense Bamboo yatağın fiyatı diğer ürünlerle birlikte toplu olarak iskontolu şekilde işlendiği için, bugün geriye dönük olarak “kafalarına göre iskonto uygulayıp” farklı bir rakam söylemeleri hem şeffaflık hem de güven açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Süreç boyunca hem mağaza hem de çağrı merkezi ile iletişim kurdum. Çağrı merkezi görüşmelerinde sonuçlar telefonla iletildi ve tekrar mağazaya yönlendirildim; bir süre sonra değişimle ilgili olarak sadece ürünü aldığım mağazanın ilgilenebileceği söylendi. Konuyla ilgili olarak kendilerinden, uyguladıklarını belirttikleri “prosedürü” yazılı şekilde paylaşmalarını ve bu prosedürü açıklayan bir doküman göndermelerini talep etmeme rağmen hiçbir yazılı dönüş yapılmadı, sadece prosedür denilerek geçiştirildim.

Bu durum, fiyat farkının tamamen firmanın lehine olacak şekilde keyfi biçimde belirlendiği izlenimini yaratmakta ve şeffaflıktan uzak bir uygulama olarak görünmektedir. Talebim, değişim işleminin, değişim başvurumu yaptığım 30 Kasım 2025 tarihindeki satış fiyatları baz alınarak gerçekleştirilmesi ve aradaki farkın bu tarihteki bedeller üzerinden hesaplanmasıdır. Aksi durumun Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Evrak numaram 1502425776’dır. Konunun acilen incelenmesini, fiyat farkı hesabının başvuru tarihine göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.