Çöken Yatağın 5 Yıllık Garanti Kapsamı Reddedildi

Lova Yatak’tan aldığımız Magic Sleep model yatağımızı yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz. Yaklaşık bir buçuk iki yıl içinde önce yatağın bir tarafında çökme oluştuğu için yatağı çevirip diğer tarafını kullanmak zorunda kaldık, ancak sonraki süreçte o tarafta da çökme meydana geldi. Bu durum hem konforumuzu bozdu hem de insan sağlığı açısından rahatsız edici bir hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, yatağın çökme problemine karşı 5 yıl garanti kapsamında olduğu ve servis yönlendirileceği bilgisi verildi. Sonrasında gelen servis yatağı yerinde inceledi, ölçümlerini yaptı ve kendileri de belirgin bir çökme olduğunu ifade etti. Buna rağmen daha sonra tarafımıza gönderilen mesajda talebimizin reddedildiği bildirildi.

Yatağı Mardin Doğtaş Lova Yatak mağazasından almış bulunuyoruz ve sistemlerinde kayıtlı olan 3037827 müşteri numaram üzerinden işlem yapılmıştır. Hem verilen 5 yıllık garanti bilgisinin hem de servis raporundaki tespitin ardından talebimizin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul edemiyoruz.

Birkaç yıl içinde her iki tarafı da çöken ve sağlığı olumsuz etkileyen bir yatağın arkasında durulmasını, garanti kapsamında gerekli incelemenin yeniden yapılarak yatağın değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.