to read complaints and reviews, or file yours.Lova Yatağımda Çökme, Yetkili Servisin Değişim Talebi Reddedildi
2025 yılının Temmuz ayında Lova marka yatak satın aldım. Yaklaşık 6 ay sonra yatakta belirgin bir çökme oluşmaya başladı ve bu sorunu bir süre yatağı ters-düz yaparak idare etmeye çalıştım. Ancak zamanla çökme arttığı için yetkili servisle iletişime geçtim.
Fabrikanın yetkili servisi eve gelerek yatakta gözlem ve ölçüm yaptı, “değişim gerekir, arkanızda koskoca fabrika var” şeklinde net bir ifade kullandı. Buna rağmen fabrika, yetkili servisin fotoğraf çekimlerini yeterli bulmadığı gerekçesiyle değişime onay vermedi ve yatakla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Hem yetkili servisin “değişim gerekli” demesi hem de fabrikadan olumsuz dönüş gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ben, garanti kapsamındaki yatağımın servis raporu doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeden 1’e 1 değişimini talep ediyorum. Ürünün servis tarafından tespit edilen bu ayıplı durumu için gerekli incelemenin yeniden, objektif bir şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
2. Defa teknik servis geldi, tekrar ölçüm yaptılar. Fabrika yetkilisi Tuğba Hanım gerekli incelemeleri yaptıktan sonra 1e1 değişim için onay verdiklerini ve yaşadığım olumsuz deneyimi müşteri memnuniyetine çevirdiler. Hızlı dönüş için ve beni iyi dinleyip anlamaya çalışıp süreci sağlıklı yönettikleri için teşekkürler
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Yaşadığım kötü deneyimi, beni iyi dinleyip anlayan ve müşteri memnuniyetine önem veren fabrika yetkilisi Tuğba Hanıma teşekkür ederim. Aidiyete önem veren bir tüketici olarak Lova yatak ile ilgili olumsuz düşüncelerim Tuğba ve Aslı hanım sayesinde değişmiş olup, çevreme satış sonrası memnuniyetimi rahatlıkla anlatacağım.
