to read complaints and reviews, or file yours.Aloe Vera Yatağım Çöktü, Lova Normal Değil Diyor, Değişim Talebi
Lova’dan Narlıdere şubesinden aldığım Aloe Vera model yatağım, daha 1 yıl dolmadan, üzerinde oturulmadığı zaman bile yaklaşık 3 cm çöktü. Gelen ekip de bu çökme payını yerinde görüp onayladı. Siz bir de 60–70 kilo birisi oturduğunda ne kadar çöktüğünü düşünül, yatağın formu tamamen bozuluyor ve konfor diye bir şey kalmıyor.
Durumu Lova’ya ilettiğimde fabrikadan da arandım ve 5 cm’den sonraki çökme payını hata olarak kabul ettiklerini, şu an yaşadığım çökmenin ise “normal” olduğunu söylediler. Ancak benim için normal olmayan, daha 1 yıl önce aldığım yatağı şu anda rahatça kullanamıyor ve üzerinde yatamıyor olmamdır.
Lova’nın bu durumu “kullanıma bağlı normal deformasyon” gibi görmesini değil, müşteri memnuniyetini esas alarak hareket etmesini, yatağımın değiştirilmesini veya iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lava Yatak’tan aldığım yatağın üzerinden daha iki yıl bile geçmeden, garanti kapsamındayken yattığımız bölge ciddi şekilde çöktü. Yaklaşık altı ay önce çökme başladı, son üç aydır ise artık üzerinde asla rahat şekilde yatılamayacak seviyeye geldi.
Durumu bildirmek için firmayla iletişime geçtiğimde eve bir görevli gönderildi, ölçüm alındı. Daha sonra fabrikadan aranarak, yatağın garanti kapsamında olduğunu ancak çökme 3–5 cm arasında olursa değişim yapabildiklerini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan süreci kapattılar. Yatağın konforu tamamen bozulmuş olmasına rağmen, bu gerekçeyle mağduriyetim giderilmedi.
Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda çöken bu yatağın, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz Saygılarımızla.
Talebim garanti kapsamında sanırım bir hata oldu telefonda da bu bilgiyi aldım ben garanti kapsamında dediler
