Kurumsal Fatura Kesilememesi Ve Müşteri Bekletilmesi

30 Ocak tarihinde Nişantaşı Lotus Walk AVM içindeki MR. D. I. Y mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Kasada görevli hanımefendiye kurumsal fatura istediğimi söyledim, ancak bana bunu yapamayacağını belirtti. Ben de başka yerlerde aynı mağazadan kurumsal fatura aldığımı söyleyince, birine danışacağını söyleyip yanına başka bir hanımefendi ile birlikte geri geldi ve bu kez kurumsal fatura kesebileceklerini, şirket bilgilerini vermemi istediler.

Ödemeyi yaptıktan sonra faturayı talep ettiğimde faturanın olmadığını söylediler. Faturanın nereye geleceğini sorduğumda bu kez başka bir beyefendiyi çağırdılar ve faturanın mail ile geldiğini söyledi. Ancak benden herhangi bir mail adresi istenmemişti. Bu durum üzerine işlemi iptal edip baştan geçmemiz gerektiğini belirttiler. Tüm bu süreçte kasada oldukça uzun süre bekletildim, beklerken sürekli benim önümden başka müşteriler alındı ve acelem olduğunu defalarca söylememe rağmen bu durum pek önemsenmedi.

Sonuç olarak ürünleri alamadan, işlemi iptal ettirip mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Kurumsal fatura konusunda bilgisiz ve kendi içinde çelişen açıklamalar yapan, müşteriyi bekleten ve müşterinin zamanını önemsemeyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Mağaza çalışanlarının hem kurumsal fatura süreci konusunda hem de müşteriyle iletişim ve davranış konusunda eğitilmesini talep ediyorum.