Logo Muhasebe Programındaki Çek İşleme Hatası Müşteri Güvenini Zedeliyor

İşbaşı Logo Muhasebe programında yaşadığımız ciddi bir hata nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. 13 Ekim 2025 tarihinden beri, müşterilerimizden aldığımız çekleri carilerine işlediğimizde, çekler ilgili cariden düşmüyor. Ancak çekin, çekler kısmında işli olduğunu görebiliyoruz. Bu nedenle müşterilerimizle mutabakat yaparken yanlış bilgiler vermek zorunda kalıyor, programın hataları yüzünden güven kaybı yaşıyoruz.

Bu sorun, İstanbul Esenyurt’taki şirketimizde yaşanıyor ve mevcut destek sözleşmemiz kapsamında hizmet alıyoruz. Yaşanan bu hata yüzünden müşterimizle aramızda güven sorunu oluştu ve 1 yıllık tüm çalışmalarımızı tekrar mutabakat yaparak kontrol etmek zorunda kaldık.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen henüz bir işlem yapılmadı ve tarafımıza herhangi bir bilgi verilmedi. Muhasebe işlemleri ticarette güvene dayalı, hassas konulardır. Bu nedenle, yaşadığımız sorunun ciddiyetinin farkına varılmasını, detaylı bir açıklama yapılmasını ve problemin en kısa sürede çözülmesini talep ediyoruz.

Ayrıca, bu tür hataların önceden sizin tarafınızdan kontrol edilip tespit edilmesini bekliyoruz. Her hafta yeni bir hata ile karşılaşıp müşterilerimize yanlış bilgi vermemek için ekstra çaba harcamak istemiyoruz. İş yoğunluğumuzun arasında sürekli bu tür sorunlarla uğraşmak bizi ciddi şekilde zorluyor.