Entegrasyon Sürecimizi Engelleyen Kaba Müşteri Hizmetleri Davranışı

Uzun süredir mükelleflerimiz nedeniyle İşbaşı Logo müşteri hizmetleriyle farklı konularda görüşmeler yapıyoruz ve bugüne kadar ciddi bir problem yaşamamıştık. Ancak bugün entegrasyon talebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda G**** Hanım isimli çalışanınızla yaşadığım diyalog beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

G**** Hanım daha telefonu açarken son derece gergin bir ses tonuyla konuşmaya başladı, sorduğum sorulara da aynı gergin ve sert üslupla cevap verdi. Müşteriyle konuşan bir temsilcinin, sanki karşısında bir çocuğu azarlar gibi bu şekilde konuşmasını iş ahlakı ve profesyonellik açısından kesinlikle kabul edemiyorum. Görüşme ilerlerken hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, konuşmanın sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutum entegrasyon sürecimizi de doğrudan olumsuz etkiledi ve işlemlerimizin ilerlemesini engelledi.

Bu tarz bir iletişim şeklinin hem müşteri memnuniyeti hem de firma itibarı açısından ciddi risk oluşturduğunu düşünüyorum. Özellikle telefon kayıtları dinlendiğinde, bu görüşmede kullanılan üslubun ve gerginliğin net şekilde anlaşılacağına inanıyorum. Müşterilerle birebir iletişimde olan personelinizin bu tavrının göz ardı edilmemesini, gerekli uyarının yapılmasını ve bu davranışın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra, kendi mükelleflerimizi de İşbaşı Logo ile çalışma ve entegrasyon konusunda dikkatli olmaları yönünde uyarmak durumunda kalacağımızı belirtmek isterim. Bu nedenle hem yaşanan olayla ilgili geri dönüş yapılmasını hem de entegrasyon sürecimizin profesyonel bir şekilde, uygun bir temsilci aracılığıyla tamamlanmasını bekliyorum.