Logo İşbaşı ürününde eğitim ve destek sorunları

Logo İşbaşı ürününün kurulumunu yaptırıp ödememi gerçekleştirdim. Kurulum sonrasında ürünü nasıl kullanmam gerektiğiyle ilgili eğitim için aranacağım özellikle belirtildi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben kendim aradığımda ise özellikle destek biriminden G******* Hanım’ın “Ödeme yaptınız mı ki?”, “Kim söyledi size eğitim verileceğini?” gibi, sanki böyle bir söz verilmemiş ve talebim normal dışıymış gibi bir tavırla karşılaştım. Ses tonu ve yaklaşımı, destek olması gereken kişi G******* Hanım’ın tavrının yanlış olduğunu açıkça gösterdi ve bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etti, ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Bu ürünü kullanmaya devam ettiğimde yaşayacağım sorunlarda destek birimini arayacağım, ancak aynı üslup ve yaklaşımla tekrar tekrar karşılaşma ihtimali beni ürünü iade edip etmeme konusunda ciddi şekilde tereddüte soktu.

Logo’dan, satış esnasında belirtilen kurulum sonrası eğitimin bir an önce sağlanmasını ve özellikle destek ekibinde görevli G******* Hanım başta olmak üzere müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.