to read complaints and reviews, or file yours.Alışveriş Tutarına Göre Ayrımcılık Ve Tester Verilmeme Şikayeti
Bugün İzmir Forum Bornova L’loccitane mağazasına bir el kremi ile ilgili bilgi almak için girdim. Ürünün etkisini gün içinde gözlemleyebilmek için personelden tester rica ettim. Ancak personel, elinde bolca tester olduğunu söylemesine rağmen bana tester veremeyeceğini, sadece mağaza içindeki açık ürünü kullanabileceğimi belirtti.
Bu sırada mağazada bulunan başka bir müşteri, yaptığı alışveriş tutarını öne sürerek testerlerin bu şekilde verildiğini söyledi. Şahsıma yönelik küçümseyici ifadeler kullanmasına personelin sessiz kalması ve bu tavrı adeta destekler bir tutum sergilemesi beni oldukça üzmüş ve kırmıştır. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra ellerimi yıkayacağımı, bu nedenle yalnızca mağaza içindeki açık ürünü denemenin ürünün etkisini görmem için yeterli olmayacağını özellikle ifade etmeme rağmen, ürünün testerını alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Müşteriye verilen değerin alışveriş tutarıyla ölçülmesi ve tester gibi en temel tanıtım ürününün bu şekilde keyfi biçimde verilmemesi, marka imajınıza kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteriler arasında ayrım yapılmadığı ve nezaketin ön planda olduğu bir hizmet anlayışı beklediğimi, bu olayla ilgili ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Bugün İzmir Forum Bornova L’loccitane mağazasına bir el kremi ile ilgili bilgi almak için girdim. Ürünün etkisini gün içinde gözlemleyebilmek için personelden tester rica ettim. Ancak personel, elinde bolca tester olduğunu söylemesine rağmen bana tester veremeyeceğini, sadece mağaza içindeki açık ürünü kullanabileceğimi belirtti.
Bu sırada mağazada bulunan başka bir müşteri yaptığı alışveriş tutarını öne sürerek testerlerin bu şekilde verildiğini söyledi. Şahsıma yönelik küçümseyici ifadeler kullanmasına personelin sessiz kalması ve bu tavrı adeta destekler bir tutum sergilemesi beni oldukça üzmüş ve kırmıştır. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra ellerimi yıkayacağımı, bu nedenle yalnızca mağaza içindeki açık ürünü denemenin ürünün etkisini görmem için yeterli olmayacağını özellikle ifade etmeme rağmen, ürünün testerını alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Müşteriye verilen değerin alışveriş tutarıyla ölçülmesi ve tester gibi en temel tanıtım ürününün bu şekilde keyfi biçimde verilmemesi, marka imajınıza kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteriler arasında ayrım yapılmadığı ve nezaketin ön planda olduğu bir hizmet anlayışı beklediğimi, bu olayla ilgili ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgünüz. Konu ile ilgili daha detaylı görüşmek için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Anlayışınız ve ilginiz için teşekkür ederiz. L’Occcitane Türkiye Ekibi
İlginiz için teşekkürler
