Aynı Alışverişe Farklı Muamele Ve Saygısız İletişim

6 Aralık akşamı L’loccitane Akasya şubesinde yaşadığım nezaketsizlik nedeniyle bir daha bu şubeye uğramayı düşünmüyorum. Mağazadan bir ürün satın aldıktan sonra, benimle ilgilenen ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişiye tester verip veremeyeceklerini sordum, Black Friday nedeniyle tester stoklarının bittiğini söyledi. Ancak benden hemen sonra benzer tutarda alışveriş yapan arkadaşıma başka bir satış danışmanı avuç dolusu tester verdi.

Bunun üzerine, ben de tester talep ettiğimi ancak beyefendinin stok olmadığını söylediğini belirttim. Arkadaşımla ilgilenen satış danışmanı ilgili kişiye yanımızda “Hanımefendiye tester vermemişsiniz” diye sorunca, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi müşteri ilişkilerine hiç yakışmayan bir üslupla “Size bir ihtiyacınız var mı diye sordum, ihtiyacım yok dediniz. Neden size tester vereyim? ” şeklinde cevap verdi. Ben de kendisine, el bakımı için vaktim olmadığını ve başka bir ürün almayacağımı söylediğimi, testerin ise zaten müşterilerin ürünleri denemesi için verildiğini ve ekstra bir ihtiyaç belirtmeye bağlı olmadığını ifade ettim. Buna rağmen benimle tartışmaya devam ederek “Size niye tester vereyim, tester az kaldı zaten.” demeyi sürdürdü.

Tester stokunun kalmadığını söylemesi ayrı, konuyu uzatıp alttan almadan, saygısız ve çifte standart içeren bir iletişim kurması ayrı bir problem. Tester, yapılan alışverişin tutarına göre keyfi şekilde dağıtılmamalı; amacı markanın farklı ürünlerinin keşfedilmesini sağlamak ve müşteriyi beğendiği ürünü almaya teşvik etmektir, ancak ilgili kişinin bu yaklaşımın farkında olmadığını düşünüyorum. Mağazada düzgün bir iletişim ve saygılı bir tavır görmek için bir müşterinin her üründen satın alması gerekmiyor; bunu özellikle belirtmek isterim.

Bu yaşananlar nedeniyle L’loccitane Akasya şubesiyle ilgili olarak müşteri ilişkilerinden yazılı bir geri dönüş ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.