Renk Atan Alyansın Değişim Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Servis Süreci

Lizay Pırlanta İzmir Optimum mağazasından geçen sene Mart ayında aldığımız alyansları Temmuz ayında nişanımla birlikte takmaya başladım. Alyansımın daha ilk taktığım andan itibaren fark edilmemiş bir renk atması problemi var ve Temmuz’dan bu yana ürün parmağımdan çok serviste vakit geçirdi.

Ürünü toplam dört kez servise gönderdiler. İlk üçünde yine servise yönlendirme dışında bir çözüm sunulmadı. Dördüncü gönderişimde ise servisten geldiğinde alyansımın hâlâ renk atması olduğunu belirttim; bunun üzerine bana ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi. Ancak sonrasında alyans elimden alındı, yaklaşık bir hafta bekledim ve “Alyansınız geldi” diye mesaj atıldı. Mağazaya gittiğimde ışıklardan dolayı o anda fark edemedim, fakat eve gelince verilen alyansın eski alyansım olduğunu, ön tarafındaki minik göçükten ve arka kısmındaki aynı renk atmasından anladım. Yani önce değişim vaadinde bulunulup, sonrasında aynı ürünü parlatıp geri göndermişler; bu durumda kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Alyans bu şekilde eski ürün olarak tarafıma teslim edildikten sonra, Lizay Pırlanta’nın kendi kurumsal iletişim numarası bölümünde paylaştığı “Bize buradan ulaşın” şeklinde yönlendirdiği kurumsal e‑posta adresine, ürün görsellerini ve faturamı da ekleyerek tüm detayları içeren bir e‑posta attım. Buna rağmen bu kurumsal e‑posta üzerinden de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İki alyansı yaklaşık 25.000 TL ödeyerek satın aldım, ürünler hâlâ garanti kapsamında ve faturası da elimde mevcut. Buna rağmen sürekli servise gönderilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, değişim sözü verildiği halde bunun yerine aynı ürünün geri alınması ve kurumsal e‑posta yoluyla yaptığım başvuruya da dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Alyansımın, verilen söz doğrultusunda, gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.