Lina Sare Store İlgisizliği!

Lina Sare Store üzerinden 20 Haziran 2026 tarihinde 4851 numaralı siparişi verdim. Siparişime ait kargo hareketleri 21 Haziran 2026 tarihinde “yola çıkmaya hazır”, 23 Haziran 2026 saat 17:43’te “yolda” olarak görünmüş ve 25 Haziran 2026 saat 18:01’de tarafıma “Siparişinizi değerlendirin” başlıklı e-posta gönderilmiştir. Siparişimdeki ürünlerin bedeni olmadığı için iade talebi oluşturmak istiyorum.

Web sitesine giriş yaptım, hesap oluşturdum fakat hesabımda iade kodu oluşturabileceğim veya iade talebi açabileceğim herhangi bir alan bulunmuyor. Sitedeki “Tüketici Hakları - Cayma - İptal - İade Koşulları” bölümünde beden uyumsuzluğu veya beğenmeme durumunda iade kabul edildiği ve iade süresinin ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün olduğu yazıyor.

Ancak firma ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen dönüş alamıyorum. Mesajlarıma cevap verilmiyor, telefonlarına ulaşamıyorum, kısacası iade sürecinde muhatap bulamıyorum. Ürünler kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve orijinal ambalajındadır.

Ben iade talebimi bu 7 günlük yasal süre içinde iletmeye çalışıyorum. Firmanın cevap vermemesi, telefonlara bakmaması veya iade kodu oluşturabileceğim bir alan sunmaması nedeniyle sürenin geçmesi benim kusurum değildir. Daha sonra 8. Gün veya sonrasında dönüş yapıp “7 günlük süre geçti” denilmesini kabul etmiyorum. Çünkü ben cayma/iade talebimi süresi içinde kullanmak için gerekli girişimleri yaptım, ancak firma tarafından muhatap bulamadım.

Tüketici mevzuatı kapsamında mesafeli satışlarda tüketicinin cayma ve iade hakları vardır. Satıcı, tüketicinin iade talebini kullanmasını engelleyecek şekilde iletişimsiz kalamaz veya sistemi çalıştırmayarak süreyi tüketicinin aleyhine işletemez. Bu durumun kayıt altına alınmasını istiyorum.

Lina Sare Store’dan talebim; 4851 numaralı siparişim için iade sürecimin derhal başlatılması, iade kargo bilgilerinin/kodunun tarafıma yazılı olarak iletilmesi ve ücret iademin yasal süre içinde yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.