İade İşlemi Bankada Görünmüyor Ve Geri Ödeme Talebi

Serem Boutique internet sitesinden 13.02.2026 tarihinde toplam 3.799,98 TL tutarında iki adet takım siparişi verdim. 716979708 numaralı bu siparişim 16.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı, ancak bedenleri uymadığı için iade talebinde bulundum ve 17.02.2026 tarihinde ürünleri DHL Kargo şubesine teslim ederek iade sürecini başlattım. 19.02.2026 tarihinde ürünlerin satıcıya teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Sonrasında Paytr muhasebe isimli e-posta adresinden, iadem için gerekli talimatın banka sistemine girildiği, iade tarihi, referans ve onay kodu dahil tüm bilgilerin yer aldığı bir mail aldım. Bu mailin bilgilendirme kısmında, iade talimatının bankaya iletildiği, bankanın tutarı kartıma/hesabıma yansıtma süresinin ortalama 2 iş günü olduğu, bu sürenin banka tarafından belirlendiği ve geri ödeme işlemiyle ilgili bankamla iletişim kurmam gerektiği belirtilmişti.

Bu bilgilendirme doğrultusunda bankamla iletişime geçtim ancak bankam, kartımda veya hesabımda herhangi bir iade işlemi görünmediğini açıkça ifade etti. Mailde iade tarihi, referans ve onay kodu dahil tüm bilgiler yer almasına rağmen bankam sistemlerinde hiçbir iade kaydı bulunmuyor, bu nedenle sorunun Paytr veya ilgili ödeme altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yasal iade sürem dolmadan, iade sürecimin ayrıntılı biçimde incelenmesini, iade talimatının gerçekten bankaya iletilip iletilmediğinin somut biçimde açıklanmasını ve toplam 3.799,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, eksiksiz şekilde kartıma/hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.