Onayım Olmadan Başlatılan Lifebox Üyeliği Ve Çözülmeyen Mağduriyet

2023 Şubat ayından bu yana, hiçbir onayım ve kullanımım olmaksızın faturama ek Lifebox üyeliği yansıtılmaktadır. Bu durumdan yeni haberdar olmuş bulunmaktayım. Üyelik, bilgim ve onayım dışında oluşturulmuş olup, bu süre zarfında tarafımdan hiçbir kullanım yapılmamıştır. Sorunun çözümü için Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde Lifebox'a yönlendirildim; Lifebox ise Turkcell şubesine yönlendirdi, ki ben aynı şehirde yaşamadığım için şehirlerarası yolculuk yapacağım bu durum yüzünden. Lifebox müşteri hizmetleri yalnızca işlem iptali yapabileceğini, ücret iadesi için şubeye gitmem gerektiğini belirtti ancak şubede de, üyelik iptal işlemini gerçekleştiremediklerini ve tekrar Lifebox müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiğini söyledi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, şikayet kaydı bile oluşturulmamıştır. Ayrıca, Turkcell müşteri hizmetleri üyeliğin Şubat 2023’te başladığını belirtirken, Lifebox bu işlemin Ağustos 2023’te alınan bir cihaz sonrası gerçekleştirildiğini iddia etmektedir. Bu bilgi tutarsızlığı ve yetkililerin yetersiz yönlendirmeleri müşteri olarak mağdur olmama yol açmıştır. Son olarak, Lifebox müşteri hizmetlerine üyeliğimin iptali için şubeden işlem yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, onayım alınmaksızın müşteri hizmetleri üzerinden üyeliğim iptal edilmiştir. Bu açıkça onaysız ve usulsüz bir işlemdir. Artı olarak Lifebox ve Turkcell arasındaki iletişimsizlik yüzünden oradan oraya yönlendirilmek de müşteri olarak çok can sıkıcı bir durum. Tüm bu sebeplerle, bilgim ve onayım dışında başlatılan Lifebox üyeliğinin derhal incelenmesini, tarafıma yansıtılan ücretlerin güncel değeriyle hesaplanarak eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.