Netflix Destekli Olmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Ben Mahmut, Gaziantep’te ikamet ediyorum. LG 65UA8500 model 165 ekran bir televizyonu yaklaşık 42.000 TL ödeyerek Gaziantep Şahinbey Bozdoğanlar Mağazası’ndan satın aldım. Ürünü alırken hem satış mağazası çalışanları hem de yetkili servis, bu televizyonun Netflix uygulamasını desteklediğini özellikle belirtti.

Ancak televizyonu kullanmaya başladığımdan beri, yani yaklaşık 2 aydır cihazda Netflix uygulaması bulunmamaktadır. Uygulamayı cihaza yüklemeye çalıştığımda başarılı olamıyorum. Ayrıca internet tarayıcısı üzerinden Netflix’e erişmeye çalıştığımda da “desteklenmiyor” uyarısı ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri ve servis biriminizle yaptığım görüşmelerde de televizyonun Netflix destekli olduğu söylenmesine rağmen, fiilen bu özelliği kullanamıyorum.

Satın alım aşamasında verilen bilgilere güvenerek tercih ettiğim bu ürünün tanıtıldığı gibi Netflix’i desteklemesini, gerekli ise yazılım güncellemesi ya da teknik bir müdahale ile sorunun giderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını ve süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.