Yeni Aldığım LG Televizyonun İçten Çatlağı İçin Değişim Talebim Reddedildi

15 Kasım 2025’te Ankara Nata Vega AVM’deki Teknosa mağazasından LG 65UA85006LA model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu 21 Kasım’da yetkili servis tarafından yapıldı. Bu süre içinde çok televizyon izlemediğimiz için 29 Kasım’da cihazın bir köşesinde içten bir çatlak ve kenarında çizgiler olduğunu fark ettik. Televizyon açıkken ya da tamamen kapalıyken belli olmuyor, ancak açıp kapatma esnasında yakından bakınca fark edilebiliyor.

Durumu fark eder etmez servisi aradım, benden fotoğraf istediler, resimleri çekip ilettim ve merkeze bildirdiklerini söylediler. Daha sonra bana, merkezden ret cevabı geldiğini, iade, değişim ya da para iadesi gibi hiçbir talebimin kabul edilmediğini sözlü olarak ilettiler. Ürünü teslim ederken ellerinde görseller olduğunu, o sırada hiçbir sorun olmadığını söyleyip, adeta hatayı benim üzerime yıktılar. Oysa sorun normal kullanımda fark edilmesi neredeyse imkansız bir yerde ve şekilde olduğu için ancak zamanla dikkat edince anlaşılabiliyor.

Bu televizyonu yaklaşık 39.000 TL bedelle, kredi kartına üç taksit olacak şekilde aldım ve daha taksitlerini ödemeye devam ederken, ayıplı bir ürün için boşa para ödüyor durumdayım. LG, uzun süredir güvendiğim ve sevdiğim bir markaydı ancak bu yaşadığım süreçten sonra aynı güveni kesinlikle hissetmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyonun geri alınarak, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.