Teslimatı Geciken Ve Kullanılmış TV İçin Orijinal Kutu Ve Yeni Kumanda Talebi

25 Mart tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan LG bayisinden teşhir ürünü olduğunu bilerek LG 65UA85006LA 65" 4K Ultra HD Smart TV satın aldım. Ürünün ertesi gün teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek üç gün boyunca işten izin alıp servis gelecek diye evde bekledim. Her gün “bugün geliyor” denmesine rağmen ne servis geldi ne de ürün teslim edildi. Televizyonun karton kutusunun depodan bulunup verileceği söylendi, ancak bir hafta boyunca her gün oyalandım.

Yaklaşık bir hafta sonunda ürün bu kez sadece poşet içinde getirildi ve aynı akşam yoğun ısrarım sonucu servis yönlendirildi. Gelen servis, televizyon kumandasının pilleri takılı, çizik ve bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördü ve bununla ilgili onay verdi. Mağazadaki yetkili LG bayii ise bana orijinal kutu ve yeni kumanda göndereceklerini söyledi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne kutu gönderildi ne de yeni kumanda temin edilmedi, üstelik artık telefonlarıma da cevap vermiyorlar.

LG müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım, oradan da “ilgileneceğiz” denmesine rağmen şu ana kadar sorunuma dair hiçbir çözüm üretilmedi ve geri dönüş alamadım. Elimde gla2026000000668 numaralı belgelerim mevcut olmasına rağmen mağaza ve LG tarafı sorunu sürüncemede bırakıyor.

Teşhir ürünü almayı bilerek kabul etmiş bir müşteri olarak, ürünün orijinal karton kutusunun ve sıfır, hiç kullanılmamış orijinal bir kumandanın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.