LG TV Ekran Kırığı İçin Garanti Dışı Tutumu Ve Yüksek Onarım Ücreti

13.12.2025 tarihinde İstanbul Ataköy a Plus LG mağazasından LG 65QNED82A6B model televizyonu KDV dahil 52.500 TL bedelle satın aldım. Fatura şirketim adına düzenlenmiş olsa da ürün aile konutumda kişisel kullanım için alınmış, ticari faaliyetlerde kullanılmamış ve şirket kayıtlarına işlenmemiştir. Televizyonun iki yıllık garantisi devam etmektedir.

Televizyon evimizde kendi ayakları üzerinde, LG mağazasından alınan deprem emniyet kemeriyle sabitlenmiş ve güvenli bir şekilde kullanılmaktadır. Arızayı fark etmeden kısa süre önce tatil için evden ayrıldık; bu süre boyunca evde kimse bulunmadı ve evimize ziyaretçi gelmedi. Televizyon kapalıyken ekranın dış yüzeyinde hiçbir kırık, çizik veya darbe izi yokken, tatil dönüşü televizyonu açtığımızda birden görüntü alamadık ve ekranın sol alt köşesinden yukarı doğru ilerleyen çatlak benzeri izler fark ettik. Televizyon asla darbe almamış, yere düşmemiş veya yanlış kullanılmamıştır.

LG yetkili servisi ürünü inceledikten sonra sadece ekranın kırık olduğunu söyleyerek 38.500 TL onarım bedeli talep etti ve bu arızanın garanti kapsamına girmeyeceğini sözlü olarak bildirdi. Satın alma bedelinin yaklaşık %73’üne denk gelen bu ücretli onarım teklifini kabul etmedim. Servis tarafından “ekran kırığı” tespiti yapılmış olmasına rağmen, bu kırığın hangi nedenle oluştuğuna, kullanıcı kaynaklı olduğunun hangi somut teknik bulguya dayandığına ilişkin tarafıma hiçbir yazılı veya teknik açıklama sunulmamıştır. Ekranın kırık olduğunun tespiti ile kırığın kullanıcı hatasından kaynaklandığının teknik olarak ispatı birbirinden tamamen farklı konulardır. Evde durduğu yerde böyle bir sorun yaşayan televizyonum için evde olmayan kullanıcıya kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Sorunun çözümü için televizyonu satın aldığım Ataköy a Plus LG mağazasıyla ve LG müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Mağaza yetkilisi herhangi bir somut destek sunmadı, müşteri hizmetleri ise farklı bir teknik ekibin ürün üzerinde yeniden inceleme yapması talebimizi dahi reddetti. Henüz bir yıllık kullanım süresini doldurmamış bir televizyonun, hasarın oluşum nedeni ayrıntılı ve teknik olarak açıklanmadan garanti kapsamı dışında bırakılması ve tarafıma yalnızca yüksek bedelli ücretli onarım seçeneğinin sunulması nedeniyle ciddi maddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte, garanti dışı bırakma kararının ilgili mevzuata uygunluğunun teknik gerekçeleriyle birlikte yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut deliller ve detaylı teknik rapor ile açıklanmasını talep ediyorum. Hasarın üretim, malzeme, montaj veya kurulum kaynaklı olup olmadığının bağımsız ve tarafsız bir bilirkişi tarafından belirlenmesini; bu kapsamlarda bir kusur tespit edilmesi halinde televizyonumun öncelikle yeni ve ayıpsız misliyle ücretsiz değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde bedel iadesi yapılmasını, en son ihtimal olarak ise onarımın tamamen ücretsiz şekilde ve garanti kapsamında gerçekleştirilmesini istiyorum. Tüm inceleme ve sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.