İki Günlük LG TV Ekranı Çatladı Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

29.09.2025 tarihinde İstanbul’daki LG mağazasından oled65B56LA model 65 inç oled TV satın aldım. 13.10.2025 tarihinde Kafkas Elektronik yetkili servis tarafından kurulum gerçekleştirildi. Servis ekibi, kurulum sırasında ekran koruyucu ve voltaj dengeleyici priz satışı yaptı ancak uydu bağlantısını yapmadan ve televizyonla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmadan ayrıldı.

14.10.2025 tarihinde televizyonun yerini yaklaşık 2 cm değiştirdik. Bu sırada hiçbir darbe, çarpma veya düşme yaşanmadı. Ancak ekran açılmamaya başladı. Ertesi gün servis tekrar geldi ve ekran köşesinde minik bir çatlak olduğunu, bunun kullanıcı hatası olduğunu belirterek 65.000 TL’lik bir onarım ücreti çıkardı. Bu ücretin detayını gösteren servis formu da tarafıma verildi.

LG müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile görüştüm, ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa televizyon yalnızca iki günlük ve herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım söz konusu değildir. Ürün garanti kapsamındadır ve elimde garanti belgesi mevcuttur.

İki günlük bir üründe, parmak dokunmasıyla ekranın çatlaması ürünün kendisinden kaynaklanan bir arıza olduğunu göstermektedir. Ekran onarımının garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını veya ürün değişimi talep ediyorum.