LG OLED Panel Arızası, Garanti Dışı Yüksek Ücret, Ürün Değişimi Talebi

2023 yılında Teknosa mağazasından yaklaşık 30.000 TL ödeyerek LG OLED55CS6LA model televizyon satın aldım. Ürünü alırken hem LG markasının kalitesine hem de OLED panel teknolojisine güvenerek uzun yıllar sorunsuz kullanmayı hedefliyordum. Ancak televizyonun ekranında yaklaşık 15–20 gündür üst kısımda belirgin bir şekilde akma meydana geldi.

Yetkili servis ve LG müşteri hizmetleriyle görüştüğümde garanti süresinin dolduğu, bu nedenle işlem için yaklaşık 1.500 TL civarında servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinde aynı arıza için 40.000–50.000 TL seviyelerinde panel değişim ücreti talep edildiğine dair şikayetler gördüm. Diğer kullanıcılarda da panel arızasının genellikle garanti bitiminden 5–6 ay sonra ortaya çıkması, bende de 2 yıl 8 ay gibi kısa bir sürede aynı sorunun yaşanması bu ürünün kronik ve ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Ben bu televizyonu 2 yıl 8 ay kullanıp panel arızası yaşamak için almadım; uzun ömürlü ve kaliteli bir ürün beklentisiyle tercih ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek panel değişimiyle değil, komple ürün değişimi şeklinde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aynı panelin yenilenmesi durumunda birkaç yıl içinde benzer bir sorunla yeniden karşılaşmaktan endişe duyuyorum.

LG’den, yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma ek bir maliyet yansıtılmamasını rica ediyorum.