Garanti Süresi Sonrası Yüksek Maliyetli Panel Arızası Ve Mağduriyet

Sayın LG Yetkilileri,

9 Kasım 2022 tarihinde çeyiz kapsamında satın aldığım LG marka 70 inç Nanocell televizyonumun kurulumu LG yetkili servisi tarafından 10 Mayıs 2023 tarihinde yapılmıştır. Ürünü dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, 1 Temmuz 2025 tarihinde televizyonumuz durduk yere bozulmuştur.

Servis incelemesi sonucunda panel arızası olduğu ve panelin değiştirilmesi gerektiği, bunun da 36.000 TL gibi oldukça yüksek bir maliyete sahip olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine LG Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım. Ancak, tarafıma yapılabilecek bir şey olmadığı ve bu bedeli ödeyerek panel değişimini kabul etmem gerektiği bilgisi verilmiştir.

Garanti süresinin bitmesinden sadece 1 ay sonra bu şekilde ciddi bir arıza yaşanması oldukça ilginç ve düşündürücüdür. Ürünün dikkatli kullanılmış olmasına rağmen kullanıcı hatası dışında gelişen bu arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin benzerlerini, şikayet platformlarında aynı model televizyonla ilgili benzer panel arızası yaşayan müşterilerinizin yorumlarında da tespit etmiş bulunmaktayım. Bu da söz konusu sorunun kronik veya üretim kaynaklı olabileceği ihtimalini güçlendirmektedir.

LG gibi global ve güvenilir bir markanın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Bu nedenle, panel değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ya da ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.