LG Cevahir Mağazasında Ön Satış Stok Hatası Ve Teslimat Gecikmesi

LG standbyme 2 Max ürününü LG Cevahir mağazasındaki ön satış döneminde, daha güvenilir olacağını düşünerek özellikle mağaza aracılığıyla satın aldık ve ödememizi 8 Eylül’de yaptık. Satın alma aşamasında, mağaza üzerinden yapılan ön satışların internet satışlarına göre daha hızlı teslim edileceği özellikle ifade edildi. Özellikle 14 Eylül’de dağıtıma başlanıp başlanmayacağını sorduk, tarihin kesin olduğu teyit edildi ve genel dağıtım ertelense bile mağaza müşterisi olarak ürünün bize daha erken temin edileceği açıkça söylendi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi. Buna karşılık internet üzerinden sipariş veren bazı müşterilerin ürünlerini teslim aldığını gördük. Cevahir LG mağazası ise ürünün henüz kendi stoklarına girmediğini, bu nedenle net bir teslim tarihi veremediklerini belirtiyor. Mağazadan almanın daha güvenilir ve avantajlı olacağını düşündüğümüz için bu yolu tercih etmemize rağmen, bugün gelinen noktada internetten alsaydık çoktan teslim almış olacağımızı görüyoruz.

LG Genel Merkezi ile yaptığımız görüşmede, mağazanın ön satışı internet stoğu yerine yanlışlıkla kendi mağaza stoğu üzerinden geçtiği kabul edildi. Buna rağmen genel merkez de mağazaya ürün gönderemediklerini ve yine net bir teslim tarihi veremeyeceklerini ifade ediyor. Böylece mağazanın yaptığı stok/sipariş hatasının sonuçları tamamen bize yansımış durumda.

Buradaki sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil, mağaza çalışanlarının teslimat tarihi ve hızına dair açık taahhütlerde bulunup ödemeyi aldıktan sonra bu sözlerin arkasında durmaması ve mağaza–genel merkez arasındaki hatanın bedelinin müşteriye ödetilmesidir. Mağazadan almanın bir avantaj ve güven unsuru olmayacağını bilseydik ürünü internetten almayı tercih ederdik.

LG’den beklentim, Cevahir mağazası ile genel merkez arasındaki stok ve sipariş hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesi, satın almış olduğum LG standbyme 2 Max ürününün derhal temin edilerek tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin giderilmesidir. Yaşadıklarımız LG markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve kendi deneyimimize dayanarak Cevahir LG mağazasından alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyoruz.