Cayma Hakkı İhlali LG Monitör İadesi Reddedildi

LG’nin resmi online mağazasından 49.999 TL bedelle LG 32GX870B-B model monitörü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca kısa süreli olarak kurup görüntü kalitesini test ettim. Renk, parlaklık ve genel görüntü deneyimi beklentilerimi karşılamadığı için yasal 14 günlük cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum.

İade başvurum sırasında ayrıca, ürünü teslim aldığımda ekran üzerinde koruyucu jelatin bulunmadığını ve ilk incelememde ışık altında görülebilen bazı ince çizikler fark ettiğimi de açıkça belirttim. Bu bilgiyi herhangi bir durumu gizlemek için değil, tam tersine ürünü teslim aldığım haliyle kayıt altına almak amacıyla yazdım.

Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün kutusunun açılmış ve kullanılmış olması nedeniyle, ayrıca çizik bilgisini belirtmiş olmam gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

İnternetten satın alınan bir monitörün renk, parlaklık, görüntü kalitesi ve çalışma özelliklerinin değerlendirilmesi için kutusunun açılması ve kısa süreli denenmesi kaçınılmazdır. Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Sözleşmeler düzenlemelerinde de tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahip olduğu ve malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması halinde meydana gelen normal değişikliklerden sorumlu olmadığı belirtilmektedir.

Ayrıca ekranın tarafıma koruyucu jelatin olmadan ulaşmış olması nedeniyle, sonradan fark edilen ince çiziklerin hangi aşamada oluştuğunun benim tarafımdan belirlenmesi mümkün değildir. Buna rağmen tarafıma kullanıcı kaynaklı olduğunu ortaya koyan herhangi bir yazılı teknik inceleme veya tespit sunulmadan iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Araştırdığımda LG monitör iadelerinde “kutu açıldığı/kullanıldığı” gerekçesiyle benzer mağduriyetler yaşayan başka tüketicilerin de bulunduğunu gördüm. Bu nedenle konunun yalnızca bireysel bir müşteri memnuniyetsizliği olmadığını düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurum için belgelerimi hazırladım ve yasal süreci başlatıyorum. Mağduriyetim giderilmediği sürece Şikayetvar başta olmak üzere ilgili tüketici mercileri ve diğer yasal başvuru kanalları üzerinden süreci takip etmeye devam edeceğim.

Talebim nettir: cayma hakkımın kabul edilmesi, ürünün iade alınması ve ödediğim 49.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi.

Şafak C******
s************@gmail.com