LG Çamaşır Makinesi Arızası Parça Temini Ve Servis Gecikmesi

LG marka FV5RGP0W model çamaşır makinemde yaşadığım arıza sebebiyle 29 Temmuz tarihinde LG yetkili servis ve çağrı merkezi ile iletişime geçtim. O günden bu yana defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden yazışmama rağmen süreç sürekli oyalamayla geçti ve “fiyat bilgisini ileteceğiz” denilerek net bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra sisteme resmi kayıt açılışını 11 Ağustos olarak girdiklerini, iş emri numarasının da rnu260811056515 olduğunu öğrendim. Ürünün arızalı parçasının tedarik edilemediği, kazan parçasının yurt dışından geleceği, ancak bunun için de herhangi bir süre verilemeyeceği tarafıma iletildi. Bu nedenle makinem için servis hizmeti alamıyor, ürünü kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Yasal olarak 20 iş günü içerisinde onarımın sağlanması gerektiğini, buna rağmen parça tedarik edilemediği için bu sürenin aşılacağını gözlemliyorum. Ürünüm 5 yıllık ve ben bu süreçte acil olarak ücretli de olsa etkin bir servis desteği ile sorunumun çözümlenmesini, bu mümkün değilse yasal hakkım olarak ürün için değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve uzun süredir çözülemeyen bu sürecin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını ve bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.